ナウビレッジでは
顧客対応の
現状に対する
お悩みや不安を解決します。
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問い合わせ内容によっては
特定のメンバーしか
答えられない（属人化） -
初回返信までの時間が長く、
顧客満足度が低下している -
対応者ごとに回答の
正確性・トーンが異なり、
顧客体験が不均一になっている -
繁忙期の一時的な
問い合わせ量の増加に
対応できていない -
顧客から同様の質問が多く、
工数がとられている -
新人メンバー習熟まで
時間がかかり、離職率が高いと再教育コストが発生する
ナウビレッジの
顧客対応代行で
全て解決
導入効果
- 顧客体験の飛躍的な向上
- 初回応答速度の向上
- 正確な安定した回答
- 365日24時間対応が可能に
品質と効率を
両どりしませんか？
ナウビレッジは
HubSpotの認定
Platinum Partnerです
国内200社を超えるHubSpotの
認定パートナー企業の中で
上位13社となる
Platinum Partnerを獲得しています。
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顧客対応エージェントとは？
顧客からの問い合わせやサポート依頼に対して、AIが一次対応を行う仕組みやシステムのことを指します。チャットボットや自動返信メール、チケット管理機能などを組み合わせ、顧客の質問に迅速かつ的確に応答します。
例えば、営業時間や料金案内、予約受付、商品の利用方法など、よくある質問は自動化し、複雑な内容は担当者へ引き継ぐことで対応漏れを防止します。これにより、顧客満足度の向上とサポート業務の効率化を同時に実現できます。
また、顧客対応だけでなく、社内での問合せに対して回答する社員対応にも使われます。
自社で管理している情報をAIの回答ソースに限定することができるため、人間による回答と同等の精度と信頼性を有します。
HubSpot Service HubなどのCRM連携ツールを活用すれば、顧客情報と対応履歴を一元管理し、パーソナライズされた対応も可能です。
すべての顧客対応にAIの力を
カスタマーサポートが必要なサービスを展開している企業や
社内教育・ナレッジ共有にご利用いただけます。
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SaaS
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メーカー
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EC
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小売
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人材
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教育
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医療・クリニック
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旅行・観光
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不動産
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物流
など
顧客対応エージェントの導入事例の
導入事例
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ナウビレッジが
選ばれる理由
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HubSpotの認定Platinum Partnerが
構築から運用改善までサポートナウビレッジはHubSpotの認定Platinum Partnerです。
カスタマーサポートけでなく、MAやSFA、CRMにも精通しています。
プロの運用担当者が豊富な導入・運用実績と専門知識を活かし、顧客対応エージェントを活用したカスタマーサクセスの成果創出に取り組みます。 -
導入して終わらない。AIを育てる継続運用・改善
顧客対応エージェントは、導入後が本当のスタートです。
導入後における顧客対応エージェントの稼働状況やナレッジギャップと顧客満足度を分析し、運用改善も実施しています。 -
カスタムオーダーメイドでの対応
カスタマーサポートの運用体制、KPIは企業によって異なります。当社ではパッケージ化されたメニューではなく、ヒアリングを通じてオーダーメイドの運用プランを提供。必要な作業範囲だけの依頼やスポット対応も可能です。
顧客対応エージェントに詳しいナウビレッジが
構築・改善までトータルサポート
現状把握
ビジネスヒアリングを通して、顧客対応エージェントを適切に配置し、運用開始できるよう設定をサポートします。
顧客対応エージェントの構築
顧客対応エージェントの構築は数分で完了します。 設定箇所と各種機能について解説します。
テスト・運用開始
試験運用を行い、回答の精度を確認します。
効果測定・改善
問い合わせの内容や回答の精度などを分析し、より良い顧客体験が提供できるよう改善をサポートします。
HubSpotの
顧客対応エージェントの料金
HubSpotのいずれかの製品のProfessionalエディション以上のご契約が必要です。
製品に付属する顧客対応エージェントの利用範囲を超えると従量課金となります。
導入する/利用中の
HubSpot製品のエディション
顧客対応エージェントの
稼働量
顧客対応エージェント構築・運用代行サービスの
ご利用の流れ
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Step 1
ご相談・お問い合わせ
現在の課題感や今後の目標などご提案に必要な情報をお伺いします。
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Step 2
プランニング
お客様にとって最適なご提案ができるよう調査・シミュレーションを行いプランニングします。
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Step 3
ご提案
ヒアリング内容や当社の知見をもとに貴社の状況に即した最適なプランをご提案いたします。
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Step 4
構築・運用開始
ご契約後、詳細シナリオを設計し、構築をスタートします。
顧客対応エージェントの構築・運用代行サービスに関する
よくあるご質問
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HubSpotを利用していません
ご安心ください。HubSpotの概要や機能からお客様のビジネスモデルや状況に応じた最適なプランをご提示させていただきます。
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既存のHubSpot環境で利用できますか？
はい、ご利用いただけます。HubSpotのいずれかの製品のProfessionalプラン以上をご利用いただいている必要があります。プランの選定や顧客対応エージェントの実装方法についてサポートさせていただきます。
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カスタマーサポート部門や担当がいません
ご安心ください。顧客対応エージェントは顧客の課題自己解決をサポートする機能です。専任のサポート担当が不在でも顧客対応エージェントが大半の問い合わせを解決してくれます。
顧客対応エージェントの機能やイメージ、事例についてお伝えさせていただきます。お気軽にお問い合わせください。 -
AIの回答精度はどれぐらいですか？
ブランドに合わせたトーンで、学習内容を基に回答を生成します。学習内容には、外部ソースではなくドキュメントやWebページなど独自コンテンツを利用できるため、回答精度を徐々に向上させることができます。
まずはお気軽にお問い合わせください。回答精度の向上についても詳細にお伝えさせていただきます。 -
どんな業界・業種でも対応できますか？
はい、SaaSや小売、メーカー、人材、ECなど様々な業界・業種でご利用いただけます。
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構築期間はどのぐらいですか？
HubSpotの顧客対応エージェントは非常に簡単に導入できるため、初回セットアップは数時間で完了します。
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運用開始後の改善やチューニングはしてもらえますか？
はい、ご対応可能です。専任の管理担当者が不在の場合でもご安心ください。
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社内向けの情報問合せにも活用できますか？
はい、お客様の対応だけでなく、社内の情報問い合わせにもご利用いただけます。
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導入効果はどのように測定しますか？
対応時間短縮率、対応漏れ件数、顧客満足度などの指標を用います。
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セキュリティ面は大丈夫ですか？
HubSpotの堅牢な環境下でご利用いただけるサービスとなりますので、ご安心ください。
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顧客対応自動化のメリットとデメリット
メリット
顧客対応をエージェントで自動化する最大のメリットは、対応スピードと効率の向上です。チャットボットや自動返信メールにより、24時間365日いつでも即時対応が可能になり、顧客満足度の向上につながります。
また、FAQや予約受付、よくある問い合わせなどを自動処理することで、担当者は複雑で付加価値の高い対応に集中でき、業務負荷を大幅に削減できます。
さらに、応答内容や顧客行動データを蓄積できるため、マーケティングや営業活動に活用可能です。対応品質が均一化し、属人化の解消にも効果があります。
デメリット
一方で、自動化にはいくつかのデメリットも存在します。
まず、複雑で感情的な対応や高度な判断を要するケースでは、自動応答だけでは不十分な場合があります。基本はAIに任せ、複雑な内容は人間が対応するなど適切なバランスが重要です。
また、HubSpotの顧客対応エージェントを利用すれば初期構築は簡単ですが少なからずコストは発生し、運用開始後も定期的なチューニングが必要です。シナリオ設計やナレッジの更新が滞ると、誤った回答や不正確な情報提供につながるため、顧客満足度を損なう可能性もあります。
Service Hubとは？顧客対応で合わせて利用される
HubSpot製品
Service Hubは、HubSpotが提供するカスタマーサービス専用のプラットフォームで、顧客対応業務の効率化と顧客満足度向上を目的とした機能を備えています。
メール、チャット、フォームなど複数チャネルからの問い合わせを一元管理でき、対応漏れや重複対応を防止します。
代表的な機能には、リアルタイム対応を可能にするチャットボット、問い合わせを整理するチケット管理、顧客自身で問題を解決できるナレッジベース、顧客満足度を測定するアンケートツールなどがあります。
また、CRMやMA／SFAと連携して顧客の購入履歴や過去のやり取りを参照しながら、パーソナライズされた対応が可能です。
統合された環境でマーケティングや営業部門とデータを共有することで、顧客体験を統合的に改善できる点も大きな特徴です。顧客対応エージェントと組み合わせることで、一次対応の自動化と有人対応の質向上を同時に実現できます。
顧客対応エージェントの構築・運用代行についての
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