HubSpot「Agent Hub」とは？AIエージェントを一元管理する新機能を解説

Agent Hubとは？「AIの部下」を束ねる管制塔

Agent Hubの基本的な役割

参照：HubSpot｜Agent Hub

Agent Hub（ベータ版）は、HubSpotアカウント全体で稼働しているすべてのAIエージェントやエージェント型ワークフローを1つの画面で一元的に確認・運用・管理するためのプラットフォームです。

従来のHubSpotでは、マーケティング部門はコンテンツ作成AI、営業部門はメール作成AI、カスタマーサポート部門は別のチャットボットAIといったように、各現場で個別にAIツールが導入されていました。
顧客対応エージェントや案件創出エージェントなどの機能は、それぞれの製品（Service HubやSales Hubなど）の個別の設定画面に分かれて存在していました。

その結果、全社で稼働するAIエージェントの成果やステータスを1箇所で俯瞰することが難しく、AIにより生成したデータの分断や運用実態の不透明化が生じやすいという課題がありました。

そこで新たにβ版として登場したのが「Agent Hub」です。
Agent Hubを活用することで、顧客の認知から成約、顧客維持に至るGTM（Go-To-Market）ジャーニー全体におけるAIの稼働状況を可視化できるようになりました。

各エージェントの成果をリアルタイムで追跡し、必要に応じてワンクリックで設定変更や有効化を行えるため、AIチームの組織的な運用が可能になります。

旧製品名「Breeze Agents」からの名称変更

HubSpotのAI製品群の整理に伴い、旧ブランド名であった「Breeze Agents」が「Agent Hub」へ名称が変更・統合されました。
社内での検討や資料確認時には、以下の対応関係をご参照ください。

Agent Hubとその他のAI機能の明確な違い

HubSpotが提供するAI機能はそれぞれ役割が異なります。
各機能の特性を理解して正しく使い分けることが重要です。

・Agent Hub（エージェントの管理基盤）
人間の指示を待たずに、特定のトリガーや条件に基づいて自律的にタスクを判断し、実行する主体を管理するプラットフォームです。

・Breezeアシスタント（Breeze Assistant）
人間の指示を受けて動く副操縦士のような存在です。HubSpot内のどの画面で作業していても呼び出すことができ、日常業務の効率化を支援します。

・エンリッチメントデータ機能（旧：Breeze Intelligence）
外部データソースから企業情報や行動データを自動で補完する機能です。CRM内部のデータを操作・分析するデータエージェントとは役割が異なります。

「エージェント」と「アシスタント（Breeze Assistant）」には明確な違いが存在します。
「アシスタント」は、指示を待って動く「副操縦士」のようなもので、メール作成や要約などの作業を補助します。
一方の「エージェント」は、トリガーを元に自律的に判断・実行して成果を出す「実行主体」です。

「5つの標準エージェント」と「カスタム構築エージェント」

Agent Hubには、導入してすぐに活用できる代表的なエージェントがあらかじめいくつか備わっています。
その他に、自社の目的に合わせてカスタマイズして作成することも可能です。

 即戦力となる5つの既製エージェント

既成エージェントの代表的なものは以下です。

「Agent Builder」によるカスタムエージェントの作成

標準搭載のエージェントに加えて、エージェント作成ツール（Agent Builder）を活用することで自社独自の自動化エージェントを作成できます。

複雑なプログラミングは一切不要です。
「どのような業務を行わせたいか」を普段使っている言葉（自然言語）で記述するだけで、独自の自動化エージェントや多段階ワークフローを構築可能です。
スケジュール実行やコンタクト情報の更新、Webhookなどを起点とした独自の自動化処理をスムーズに構築できます。

Agent Hubの利用方法

Agent Hubは、HubSpotの管理画面から直感的に操作できる設計になっています。具体的な利用手順と各機能へのアクセス方法を解説します。

Agent Hubへのアクセスと稼働状況の確認

HubSpotアカウントにログイン後、以下の手順で管理画面にアクセスします。

1.　メニューの「エージェント」から「Agent Hub」を選択する

2.　上部のタブ内にある「エージェント」セクションを開く
3.　エージェントの稼働状況を確認する

カスタムエージェントの作成

エージェントは簡単に作成することが可能です。

1.　Agent Hub画面の「作成」または中央のテンプレートや作成画面をクリックする

2.　作成したいエージェントを作るための、プロンプト指示を記入する
3.　微調整し、完成

エージェントの複製・削除管理

稼働中のエージェントを整理したり、既存の設定をベースに新しいエージェントを作成したりする操作も簡単に行えます。

4.　Agent Hub画面の「エージェント」タブにアクセスする
5.　対象のエージェントの右側にある縦の3点リーダーアイコンをクリックする
6.　設定をコピーしたい場合は「複製」を選択する
7.　不要なエージェントを整理したい場合は「削除」を選択する

 AIのコンテキスト（前提情報）の管理

エージェントが適切なトーンやルールで自律的に動くためには、AIに対する前提情報の設定が不可欠です。

1.　Agent Hub画面の「コンテキスト」タブを開く
2.　企業のブランドメッセージ、トーン、ターゲット像などの情報を定義して保存する

ここで設定したコンテキストはHubSpotのSmart CRMと連動し、すべてのエージェントが共通の前提知識として参照するため、一貫した顧客対応が実現します。

Agent Hubを利用可能製品とプラン

 Agent Hubは主に各製品の「Starterプラン以上」で利用可能

Agent Hubで提供される各種機能は、利用するエージェントの種類や製品によって対象プランが設定されています。
データエージェントや案件創出エージェントなどの一部機能は各製品のStarterエディションから利用可能な枠組も用意されていますが、顧客対応エージェントやAgent Builderによるカスタムエージェントのフル活用は、主にMarketing Hub、Sales Hub、Service Hub、Data Hub、Content Hub、Smart CRMのProfessionalおよびEnterpriseエディションが対象となります。

 Agent Hubにおけるクレジットの消費ルール

Agent Hubの管理機能自体の利用に追加費用はかかりませんが、エージェントがタスクを実行した際にHubSpotクレジットを消費する成果ベースの課金方式が採用されています。ご要望の通り、日本国内における主な単価目安を表形式で整理しました。

HubSpotクレジット運用の主要な仕様

運用を進めるうえで把握しておくべき、HubSpotクレジットの仕様は以下の通りです。

クレジットについては、下記の記事も併せて参考にしてみてください。

Agent Hubを理解して業務に上手に組み込もう

Agent Hubは、マーケティング、営業、カスタマーサポートに散在しがちなAIエージェントを一箇所に集約し、組織全体の生産性を底上げする画期的な管理基盤です。
HubSpotのSmart CRMと深く連携しているため、複雑なデータ統合を必要とせず、すぐに高度な自動化を実現できます。
現場主導で運用できるノーコード設計と、成果ベースの明確な課金体系により、安全かつ効果的なAI活用が可能です。

一方で、自社の業務プロセスに合わせたカスタムエージェントの要件定義や、毎月リセットされるHubSpotクレジットの最適な管理ルールの構築には、専門的な知見が求められます。

ナウビレッジ株式会社では、HubSpotの導入構築支援からデジタルマーケティングの運用定着まで、お客様の経営課題に寄り添った総合的なサポートを提供しております。他社ツールからの移管や、Agent Hubを活用した業務の自動化にご関心がございましたら、ぜひナウビレッジの無料相談やお問い合わせをご利用ください。
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