【イベントレポート】HubSpot社主催「INBOUND 2025」に参加してきました

INBOUND 2025とは？

「INBOUND 2025」の概要

INBOUNDは、HubSpotが主催する世界的なイベントです。
今年は、9月3日～5日の3日間にかけて、イノベーションの中心地である米国サンフランシスコで開催されました。

AIが社会のあらゆる側面に浸透する現代において、イベントのテーマは「人間は社会でいかに存在感を発揮し、居場所を見つけるか」という深い問いに焦点が当てられました。

これは単に生産性の問題にとどまらず、「私たちが何をするか」ではなく「私たちが誰であるか」、そして「どのように成長していくか」という、人間のアイデンティティーに関わる本質的なテーマを問い直す機会に感じました。

「INBOUND 2025」で発表されたこと

発表されたことは多くありましたが、その中でも着目すべき点は以下の3つでした。

・新戦略「ループマーケティング」の提唱
従来の直線的なマーケティングから脱却し、人間とAIが協働しながら常に学習・進化する新しいマーケティングアプローチが提唱されました。

・「ハイブリッドチーム」の概念
人間が判断力や戦略を担い、AIがスピードと実行力を提供する、人とAIが隣り合わせで働くチームの重要性が強調されました。

・HubSpot新機能の発表
ループマーケティングとハイブリッドチームの実現を支援するため、「Smart CRM」「Data Hub」といったデータ統合基盤、コンテンツ作成や個別化を支援する「Marketing Studio」「AI搭載Eメール」、そしてデジタルチームメンバーとなる「Breezeアシスタント」「Breeze Agents」など、大規模なプラットフォームの刷新が発表されました。

AI時代のマーケティング新戦略「ループマーケティング」とは？

ループマーケティングの概要

INBOUND 2025では、HubSpotが新たに「ループマーケティング（The Loop Marketing）」という新しい成長戦略を提唱しました。
ループマーケティングとは、従来の「ファネル」のように直線的に顧客を絞り込む手法とは異なり、顧客との関係を築き、常に学習し、進化し続ける「ループ」として捉える新しいマーケティングの考え方です。

ループマーケティングが提唱された背景

AIが台頭した現代において、「ファネル」のような直線的な手法はもはや機能不全に陥っており、HubSpotは、その背景にある深刻な課題として、以下のような点を指摘しています。

・Google検索の変化とゼロクリックの増加
AIによる検索結果の要約が直接表示されるようになったことで、多くのユーザーはクリックせずに情報を得ることができるようになっており、その結果、企業のウェブサイトへのトラフィックが減少し、ビジネス需要の予測が難しくなっている

・オーガニックトラフィックの減少と広告費の高騰
AIがトラフィックを傍受することで、多くの企業でオーガニックトラフィックが大幅に減少しており、その結果、企業は失われたトラフィックを補うために広告に過剰に投資し、結果として広告費が高騰し、エンゲージメント率の低下を招いている

・消費者行動の複雑化（AI ADD）
消費者はもはや一直線に動かず、TikTok、YouTube、Redditなど、さまざまな情報源を飛び回る複雑な行動を示すようになっており、従来の単純な消費者ジャーニーを前提としたマーケティング手法は通用しなくなってきている

ループマーケティングの4つのフェーズと対応するHubSpot機能

ループマーケティングは、以下の4つのフェーズで構成されています。

それぞれが互いに連携して機能することで、動的で継続的な顧客との関係構築を可能にします。

フェーズ1: Express（表現）- ブランドの声を明確に定義する

最初のフェーズにおける鍵は、AIに任せきりにせず、人間がブランド独自の「声（ボイス）」や「アイデンティティ」を明確に定義することです。

顧客に関するデータをHubSpot CRMで収集し、それを基にブランドスタイルガイドを作成します。この確固たる基盤があれば、AIは強力なツールとして機能し、コンテンツを「注目に値する（remarkable）」ものへと増幅させることができます。

フェーズ2: Tailor（個別化）- 大規模なパーソナライゼーションを実現する

もはや、単に顧客の名前を挿入するだけのパーソナライズは通用しません。このフェーズでは、顧客一人ひとりの行動履歴や興味に基づいて、「非常にパーソナルに感じる」メッセージをAIが生成し、展開することがポイントです。

HubSpotのData Hubを活用し、ウェブサイト訪問履歴などの非構造化データをAIに与えることで、個々の顧客に最適化されたメールやランディングページを生成します。実際にHubSpotのテストでは、この個別化によりコンバージョン率が82%も向上したという驚くべき成果が出ています。

フェーズ3: Amplify（増幅）- 顧客のいる場所でメッセージを届ける

このフェーズでは、「AEO（AIエンジン最適化）」が重要な役割を果たします。

従来のSEO（検索エンジン最適化）の原則「顧客に価値あるコンテンツを作成する」は変わりませんが、AIが情報収集の主役となった今、コンテンツ戦略も変化が必要です。

・超ロングテールコンテンツの作成
 AIはユーザーの過去の行動を記憶し、パーソナルな回答を生成します。そのため、広範なガイドではなく、特定のペルソナの具体的な質問に答える「ハイパーロングテールコンテンツ」を作成することが効果的です。

・「ブランド言及」の増加
被リンクだけでなく、RedditやLinkedIn、Quoraなどのプラットフォームでブランドが言及される「ブランド言及数」が重要になります。顧客がいるフォーラムに積極的に関与し、良い口コミを広めてもらうことが、AIエンジンに自社を推奨させる上で不可欠です。

HubSpotのデータによると、AIエンジンからの訪問者は、コンバージョン率が3倍も高いという結果が出ており、新たな顧客獲得チャネルとして非常に重要です。

フェーズ4: Evolve（進化）- 迅速な学習とリアルタイム最適化

このフェーズで最も重要なのは、「学習する力」です。

AIの進化が非常に速い現代では、市場の状況や顧客の行動は常に変化しています。そのため、何か施策を実行して2ヶ月後の結果を待つのではなく、「明日」には次の行動を起こすような、迅速な意思決定と改善の繰り返しが求められます。

ループマーケティングを実践するために必要な「ハイブリッドチーム」

HubSpotは、ループマーケティングを実践するために不可欠な組織体制として、「ハイブリッドチーム」の構築を提唱しています。

ハイブリッドチームとは、人間とAIエージェントが「隣り合わせ」で働く新しいチームの形です。AIを単なるツールとして使うのではなく、学習し、仕事を実行する「同僚」として位置づけます。

・人間は「リード」する役割
ブランドのテイスト、戦略、そして判断力をチームに加え、全体の方向性を決めます。

・AIは「加速」する役割
スピード、スケール、そして実行力を提供し、人間の能力を何倍にも増幅させます。

このような役割分担により、顧客ジャーニーのあらゆる段階で、より創造的で優れたソリューションを生み出すことが可能になるとしています。

INBOUND2025を皮切りに登場した主な新機能

INBOUND 2025を皮切りに、HubSpot製品全体でさまざまな点が新しく刷新されました。

以下は主に挙げられる変更点・新機能です。

HubSpotロゴ、製品ロゴ、製品ページが刷新

INBOUND 2025では、ループマーケティングとハイブリッドチームの実現を支援するため、HubSpotプラットフォーム全体が大規模に刷新されました。

それに伴い、HubSpotのロゴ、製品ロゴ、製品ページも一新され、よりシンプルで洗練されたデザインへと生まれ変わっています。

詳細は、各製品ページをご確認ください。

データ統合

ループマーケティングの基盤となるのが、統合されたクリーンなデータです。HubSpotは、その基盤を支える機能を強化しました。

・Smart CRM
ハイブリッドチームの「頭脳」となる新しいCRMです。コールの文字起こしやサポートチケットなど、これまで埋もれていた非構造化データ（全データの約80%）を自動で取り込み、顧客の全体像を深く理解できるようになりました。プロジェクト管理機能も追加され、業務効率をさらに高めます。

・Data Hub
旧Operations Hubが刷新されました。外部データを含むすべてのデータを一箇所に統合する新しい拠点です。データ品質ツールも搭載されており、重複の削除や欠落情報の補完を自動で行い、AIが最大限に能力を発揮できるクリーンなデータ基盤を構築します。

人材強化

人間がクリエイティブで戦略的な仕事に集中できるよう、強力なツールが多数発表されました。

・Marketing Studio
コンテンツ作成の新しい拠点です。たった一つのアイデアから、AIがSNSコンテンツやマーケティングEメールなど、完全なマルチチャネル戦略をマッピングしてくれます。

・AI搭載Eメール
CRMデータに基づき、コンタクト一人ひとりに合わせたパーソナルなメールを自動で作成し、最適なタイミングで送信します。HubSpotのテストでは、コンバージョン率が82%も向上しました。

・AIエンジン最適化機能（AEO）
人々がAIを通じてビジネスを探すときに、LLMの回答に表示されるための推奨事項を提示します。これにより、AIからのトラフィックを正確に把握できるようになります。

・AI搭載CPQ（Commerce Hub）
Smart CRMのコンテキストに基づいて、成約率を高めるための見積書を自動生成します。パーソナルな提案書作成から電子署名までを統合し、商談プロセスを効率化します。

AIチーム構築

HubSpotは、AIを単なるツールではなく、人間の同僚として働く「デジタルチームメンバー」として位置づけ、そのための機能を強化しました。

・Breezeアシスタント
ユーザーが働くあらゆる場所で利用できる、あなたのパーソナルアシスタントです。会議の準備や取引履歴の概要作成など、日々の業務を効率化してくれます。

・Breeze Agents
特定の作業を最初から最後まで自動で処理するデジタルチームメンバーです。

・顧客対応エージェント
サポートチケットの65%以上を自動解決し、ウェブサイト訪問者をリードに変えるなど、顧客との接点を自動化します。

・データエージェント
競合調査や見込み客情報の収集といったオペレーション業務を24時間体制でサポートします。

・案件創出エージェント
見込み客の全体像を把握し、アプローチ戦略を作成することで、より良いパイプライン構築を支援します。

・LLMコネクター
HubSpotは、ClaudeやChatGPTに加え、新たにGeminiとの連携を発表しました。LLM内でHubSpotの顧客インサイトを活用し、より効果的なアクションへと繋げます。

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いかがでしたか？

AI時代に突入し、マーケティングは大きな変革期を迎えています。

INBOUND 2025で発表された新しいアプローチと機能は、業界を問わず、ビジネス成長を力強く後押ししてくれるはずです。

弊社は、HubSpotの導入から今回発表された新機能の活用支援まで、お客様のビジネス課題に合わせた伴走型の支援を提供しています。

「AI時代に自社のマーケティングをどう変革すればいいのだろう？」
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参考：HubSpot Spotlight