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HUBSPOT FOR SAAS & SUBSCRIPTION

SaaS・サブスクのリードから継続まで、
HubSpotで一つのデータに

SaaS・サブスクリプション企業では、マーケティング・営業・カスタマーサクセスでツールとデータが分かれがちです。HubSpotなら、リードの獲得から商談・受注・継続までを一つの顧客データで追えます。ナウビレッジはHubSpot Diamond Partnerとして、設計から定着まで伴走します。

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  • リード・商談・契約・継続を一つのCRMで管理
  • トライアル後のフォローを自動化
  • 広告・コンテンツの成果を受注まで追える
CASE130%MQLから商談への転換率（導入前比）人材業界向けSaaSのA社は、マーケティングとインサイドセールスのツールをHubSpotに一つにしました

COMPARISON

SaaS・サブスクリプションの顧客管理は、ツールを部門ごとに分けるか、一つにまとめるかで分かれる

どちらが良いかではなく、部門をまたいで同じ顧客データを見たいかで選びます。SaaSでのCRMの考え方はSaaS向けCRMの記事で扱っています。

比べる点部門ごとに別のツール（MA・SFA・CS）CRM一体型（HubSpot）
向いている会社部門ごとに専用のツールを使い込んでいる会社マーケティング・営業・CSで同じ顧客データを見たい会社
データのつながりツール間の連携の設定と保守が必要最初から同じデータベースで扱える
施策の成果の追い方広告やコンテンツの成果を受注・継続まで追うには、集計の作業が要るリードの流入元から受注・継続までを同じレポートで追える
画面と項目の変えやすさツールごとに設定する項目・画面・パイプラインを一か所で変えられる
AIの機能製品によって異なる記録の要約・メール作成・データ整理などをAIで行える
始め方部門ごとに導入できる部門をまたいだ設計の工程が必要。移行と定着の支援を受けて始める

CHALLENGE → SOLUTION → RESULT

SaaS・サブスクリプションの課題を、HubSpotでどう解決するか

課題HubSpotでの解決結果
リードは増えたが、商談につながる見込み客を見分けられないリードの行動と属性で点数を付け、基準を超えたら営業に渡す営業が追う順番がはっきりする
トライアル後のフォローが担当者任せで、有償化の率が上がらないトライアルの開始日をもとに、案内メールと担当者のタスクをワークフローで自動で出すフォローの漏れがなくなる
解約の兆しに気づくのが遅れる契約の更新日と問い合わせの履歴をCSの画面にまとめ、条件を満たしたら担当者に知らせる更新の前に手を打てる
広告やコンテンツが売上につながったか分からない流入元を受注・継続まで同じレコードで記録し、施策別のレポートを作る予算の配分を売上で決められる

CASES

SaaS・サブスクリプション企業の導入事例

事例一覧を見る

  • 株式会社KOMPEITO様

    Salesforce・Pardot・Zendesk・スプレッドシートの4つのツールを、HubSpotにまとめた

    サブスクリプション（オフィス向けの置き型社食）

    従業員100〜299名

    導入前
    営業・マーケティング・問い合わせ対応で、Salesforce・Pardot・Zendesk・スプレッドシートの4つのツールを使い分けていた。
    やったこと
    4つのツールをHubSpotにまとめ、顧客の情報を一つにした。

    4→1

    使っているツールの数

  • Beatrust株式会社様

    企業ごと・製品ごとの契約と売上を、HubSpotのレポートで確認できるようにした

    SaaS

    従業員50名未満

    導入前
    企業ごと・製品ごとの契約と売上を、集計し直していた。
    やったこと
    HubSpotで企業ごと・製品ごとの契約と売上をレポートで確認できるようにした。

    月5時間削減

    契約・売上の集計時間

  • ALTURA X株式会社様

    問い合わせ対応と従量課金の売上管理を、HubSpotで一つにまとめた

    医療業界向けSaaS

    従業員50名未満

    導入前
    問い合わせ対応と、従量課金の売上の管理が分かれていた。
    やったこと
    HubSpotで問い合わせ対応と従量課金の売上管理を一つにまとめた。

    30%削減

    顧客管理の工数

  • C社（社名非公開）

    Service Hubと顧客対応エージェントで、問い合わせの窓口を一つにまとめた

    ホリゾンタルSaaS

    導入前
    問い合わせがメールやチャットなど複数の経路から届き、カスタマーサクセスの手が足りず、満足度も把握できていなかった。
    やったこと
    Service Hubでナレッジベース（FAQのサイト）と窓口を整え、HubSpotのAIの顧客対応エージェントを入れた。

    80%向上

    顧客対応エージェントの回答の精度

    3か月で

  • B社（社名非公開）

    入力を最小限にしてレポートを作り直し、営業の数字をリアルタイムで見られるようにした

    医療業界向けSaaS

    導入前
    案件と人員が増えてリードと案件の管理が煩雑になり、売上や粗利をリアルタイムに把握できず、判断が遅れていた。
    やったこと
    業務の流れとルールを把握したうえで、判断に必要な指標を決め、入力の項目を最小限にそろえてレポートを作った。
    • 入力の工数を減らし、コア業務に時間を回せるようにした
    • 売上や粗利をリアルタイムに把握できるようにした

  • A社（社名非公開）

    マーケティングとインサイドセールスのツールをHubSpotに一つにし、ホットリードにすぐ当たれるようにした

    人材業界向けSaaS

    導入前
    マーケティングとインサイドセールスで別々のツールを使い、施策の成果をインサイドセールスにつなげきれず、ホットリードに当たれていなかった。
    やったこと
    HubSpotを入れ、リードの点数づけをもとにメール配信とインサイドセールスの対象のリストを整え、ダッシュボードを作った。

    130%

    MQLから商談への転換率

    導入前と比べて

    50%短縮

    リードの発生から初回のアプローチまでの時間

MIGRATION

いま使っているシステムからの移行と連携

  • Salesforce

    オブジェクトと項目を対応表で整理し、商談の履歴ごと移行します。入念に準備してから切り替えるので、営業活動を止めずに移行できます。

  • 部門ごとに別のツール（MA・SFA・CS）

    ツールごとのデータの持ち方を対応表で整理し、必要なものからHubSpotに集めます。残すツールは、連携か取り込みで扱います。

  • Excel・スプレッドシート

    重複している会社と担当者を名寄せしてから取り込みます。取り込み後はフォームから直接登録します。

PROCESS

導入の進め方

  1. 01

    ヒアリング

    SaaS・サブスクリプションでの注意点マーケティング・営業・CSのどこで何を管理しているかを確認する

  2. 02

    設計

    SaaS・サブスクリプションでの注意点リード・商談・契約・継続の定義を部門でそろえる

  3. 03

    構築

    SaaS・サブスクリプションでの注意点商談化の基準とトライアル後のフォローを設定する

  4. 04

    移行

    SaaS・サブスクリプションでの注意点重複する会社と担当者を名寄せしてから取り込む

  5. 05

    研修

    SaaS・サブスクリプションでの注意点マーケティング・営業・CSで内容を分けて実施する

  6. 06

    定着

    SaaS・サブスクリプションでの注意点商談化率と有償化率を週次で確認する

WHY NOWVILLAGE

SaaS・サブスクリプション企業にナウビレッジが選ばれる理由

  1. 01

    SaaS・サブスクリプション企業での支援実績

    HubSpot Diamond Partnerとして、人材業界向け・医療業界向けのSaaSやホリゾンタルSaaSから、定期配送のサブスクリプションサービスまで、マーケティング・営業・カスタマーサクセスのHubSpotの導入を支援してきました。

  2. 02

    集客から継続までを一社で

    リードの集客はマーケティング支援、商談から継続までの管理はHubSpot。分断せずにひとつの設計で進めます。

  3. 03

    HubSpotのAIの活用

    HubSpot Solutions Partner Impact Awards（2025年度パフォーマンス）「AI Excellence」部門 選出（国内1位・アジア太平洋地域4位）。記録の要約や下書きなど、AIを業務に組み込む設計まで支援します。

FAQ

SaaS・サブスクリプション×HubSpot よくある質問

QSaaS・サブスクリプション企業でHubSpotを使うと、何が変わりますか

Aマーケティング・営業・CSが同じ顧客データを見るようになり、リードの流入元から受注・継続までを一つのレポートで追えるようになります。

QすでにHubSpotを入れていますが、使いこなせていません

A立て直しからご支援できます。入力のルールと営業の流れを整え、案件の管理とレポートを作り直します。

QSalesforceから移行できますか

Aできます。オブジェクトと項目を対応表で整理し、履歴ごと移行します。入念に準備してから切り替えるので、営業活動を止めずに移行できます。

Q立ち上げ期のSaaS・サブスクリプション企業にも合いますか

A合います。必要な機能から始め、体制の拡大に合わせて広げる設計にします。

Q導入にはどのくらいの期間がかかりますか

A移行するデータの量と質、連携するツール、社内の体制によって変わります。ヒアリングの後に、導入期間の目安をご提示します。

Q費用はどのように決まりますか

AHubSpotのライセンスと、設計・構築・移行・研修の範囲によって決まります。ヒアリングの後にお見積りをお出しします。

Qどのプランが必要ですか

Aどの業務で使うかで決まります。リードの獲得やメール配信まで使う場合はMarketing Hub、商談の管理に使う場合はSales Hub、問い合わせ対応や継続の管理に使う場合はService Hubが中心になります。今の業務を伺ったうえで、必要な製品とプランをご提案します。

Q導入した後の定着も支援してもらえますか

A支援します。商談化率や有償化率を定期的に確認し、運用の改善まで伴走します。

KEY TAKEAWAYS

  • SaaS・サブスクリプション企業の顧客管理は、部門ごとに別のツールを使うか、CRM一体型でまとめるかで分かれる
  • マーケティング・営業・CSで同じ顧客データを見たい会社には、HubSpotが合う
  • リードの流入元から受注・継続までを一つのデータで追うと、予算の配分を売上で決められる

CONTACT

SaaS・サブスクリプション企業のHubSpot導入について、まず話を聞く

今のツールとデータの持ち方を伺い、設計の進め方をご提案します。すでにHubSpotをお使いの場合の立て直しもご相談いただけます。

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