CRM（顧客関係管理）とは？

本資料は、企業が顧客との関係を継続的かつ戦略的に管理する手法である「CRM（顧客関係管理）」について、その基本概念から導入効果、ツールの選び方までを整理した資料です。

CRMを初めて学ぶ方、あるいは導入を検討されている方に向けて、体系的に理解できるよう構成しています。

本資料で分かること

・CRMとは何か、その定義と目的
・CRMと他のツール（SFA、MA など）との違い
・CRMが企業内でどのような課題を解決できるか
・CRMを導入することで得られるメリット
・自社に適したCRMの種類と、選び方のポイント

・顧客情報の一元管理を検討している方
・LTV（顧客生涯価値）の向上やリピーター育成をしたい方
・営業効率・対応品質の改善をしたい方
・部門間連携の強化をしたい方
・データドリブンな顧客戦略を実現したい方

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